Nejčastější dotazy - FAQ

Velikosti a střihy

Kde najdu rozměry oblečení?
Přímo u produktů – najdete tam tabulku, která vám napoví, jestli padnete do S, M, L nebo XL velikosti. Pokud si nejste jistá, ozvěte se naší Marky, ta má všechny srdcařky v oku.

Míry v tabulce jsou poloviny obvodu?
Ano. Takže když vidíte 50 cm v pase, znamená to, že celý obvod je 100 cm. Nebojte, nejste sama, kdo se ptá.

Nevím si rady s výběrem velikosti – jak vám můžu napsat?
Pište na e-mail, Instagram nebo Facebook, pošlete nám své míry a my pomůžeme s výběrem, aby vám kousek padnul jako ulitý.

Sedí vaše velikosti konfekčně?
Plus mínus ano – ale každá značka šije jinak, a my navíc pro reálné ženy, ne výstavní figuríny. Takže měřte, porovnávejte a kdyžtak se ptejte.

Objednávky, platby a doručení

Zboží, které vidím na e-shopu, je už ušité, nebo teprve budete šít?
Veškeré zboží máme hotové a připravené ihned k odeslání, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Pokud svítí, že je zboží skladem, jaká je dodací lhůta?
Obvykle balíme ihned po zaplacení objednávky. Objednávky vytvořené v odpoledních hodinách zabalíme následující pracovní den. Pak balíček přebírá dopravce a putuje k vám.

Je možné objednávky sloučit?
Ano, pokud se ozvete rychle a ještě jsme to nezabalili, rádi to spojíme. Jedna krabice vládne všem.

Zasíláte na dobírku?
Bohužel, tomuto trendu jsme nikdy nepropadli. Platba kartou je rychlejší a elegantnější.

Budete mě kontaktovat, jakmile naskladníte mnou vybraný kousek?
Stačí kliknout na našeho "Hlídacího psa" u produktu – jakmile je skladem, pípne vám e-mail. Neotálejte ale příliš s objednáním, většinou totiž na tyto kousky číhá více srdcařek.

Je možné objednávku upravit?
Když se ozvete ihned, než ji zabalíme, většinou s tím není problém. Ale neotáleje, naše expedice je opravdu rychlá.

Kde najdu fakturu?
Pošleme vám ji e-mailem spolu s potvrzením o zaplacení. Zkontrolujte i složku „Hromadné“ nebo „Spam“, někdy se tam naše faktury stydlivě schovávají.

Nepodařilo se mi zaplatit kartou – co teď?
Napište nám a pošleme vám údaje k převodu.

Vrácení, výměny a reklamace

Jak mohu vrátit nepadnoucí zboží?
Do 14 dnů od doručení ho můžete vrátit bez udání důvodu. Stačí vyplnit formulář přes službu Retino a poslat kousek zpět. Nebereme to osobně. (Teda trochu jo. Ale přežijeme to.)

Je možné nepadnoucí kousek vyměnit za jinou velikost?
Jasně, pokud máme jinou velikost skladem, vyměníme hned. Pokud ne, ušijeme novou.

Jak mohu zboží reklamovat?
Mrkněte na naše reklamační podmínky, napište nám a vše vyřešíme v klidu a rychle. Bez výmluv.

Věrnostní program - Klub srdcařek

Co je Klub srdcařek?
Je to náš věrnostní program jen pro registrované zákaznice. Každým nákupem sbíráte srdíčka, která můžete proměnit ve slevu nebo další výhody.

Kdo může sbírat srdíčka?
Jen registrované zákaznice. Stačí mít účet a hned jste v klubu. Jakmile u nás nakoupíte v celkové hodnotě 5 000 Kč, začnou se vám srdíčka připisovat.

Kdy a jak je uplatním?
Srdíčka se připíšou 30 dní po nákupu a můžete je kdykoliv proměnit ve slevu. Nemusíte využít všechna najednou, dávkujte si je podle sebe.

Jakou mají hodnotu a platnost?
1 srdíčko = 1 Kč. Platí 1 rok, a než vyprší, ozveme se e-mailem.

Můžu kombinovat srdíčka se slevovým kódem?
Bohužel ne. Při nákupu můžete využít buď slevový kód, nebo srdíčka. Ale i tak se to vyplatí.

Péče o oblečení

Jak se udržuje softshell? Potřebuje impregnaci?
Softshell se pere na 30 °C, bez aviváže. Nesušit v sušičce, nežehlit – stačí ho mít rád. Impregnace se hodí po delším používání, ale jinak tohle oblečení drží jak přibité.

Dárkové poukazy

Jak mám zadat přání poslat voucher e-mailem?
Stačí to napsat do poznámky v objednávce a my pošleme krásný elektronický voucher, připravený k vytisknutí nebo přeposlání.

Showroom

Máte vlastní prodejnu?
Do konce roku 2025 plánujeme otevření našeho showroomu u nás ve Valašském Meziříčí. Přijďte si osahat materiály, vyzkoušet srdcovky a my vám k tomu nabídneme kávu nebo skleničku prosecca. Není kam spěchat.

Napadá vás otázka, kterou jste tady nenašli? Ozvěte se nám na info@sijemesrdcem.cz